2020-03-30

必勝客與Appier聯手出擊 率先搶佔外帶外送商機

在接收優惠券30分鐘內完成訂單金額滿500元,即可現折50元

文、圖/沛星互動科技(Appier)提供

  專精於人工智慧(AI)的臺灣新創公司沛星互動科技(以下簡稱 Appier)今日宣布與必勝客聯手出擊,採用 AiDeal解決方案成功搶佔外帶外送商機,結合精準遞送的限時折價券衝高網路訂單的爆發力。必勝客領先餐飲業者運用 AiDeal 解決方案將官網訂單成交率平均提升 15%,交易完成時間有效縮短近 20%,整體成效較預期提升達兩倍之多。

  台灣披薩的外帶外送市場原本就非常競爭,近年來其他餐飲業者的加入不僅讓市場競爭更加激烈,也加速了台灣民眾用餐消費行為的改變。必勝客致力成為最便捷、最快、最美味的披薩品牌。自 2006 年開始推動網路下單服務,至今已有超過六成訂單來自網路,除了持續優化網路下單的使用者體驗流程,必勝客也積極佈局數位行銷策略,希望找出更有效的方式提升官網訂單數,或是利用精準行銷,以更貼近客戶需求的方式遞送折價券,同時提高獲利。

  必勝客深知要搶攻網路下單率,需仰賴更好的數位體驗。經過內部團隊的嚴格把關,必勝客能確保消費者從進站到完成訂單只需花費五個步驟;但是「官網的下單轉換率仍難有顯著提升」,「無差別遞送折價券給所有進站顧客也促使獲利降低」。必勝客因而尋求 Appier 的協助,希望透過對消費者旅程更精準的掌握,找出有效提升轉換率的作法,促使更多消費者在進站後完成交易,並有效縮短官網交易完成的速度。

  為了解決上述問題,Appier 採用 AiDeal 解決方案協助必勝客「找出猶豫客」並且「增加交易筆數」。目標受眾鎖定為最具成長空間且客單價介於台幣 500 到 999 元的猶豫客,只要用戶在接收優惠券 30 分鐘內消費滿 500 元便可現折 50 元。活動期間也將目標受眾區分為二,以便結合 A/B 測試,更清楚分析導入和未導入 AiDeal 解決方案的成效表現。

  整體觀察導入與未導入 AiDeal 解決方案的成效表現,結果發現:

● 官網成交率平均提升 15%:顯示 AiDeal 成功幫助必勝客突破網站轉換率
● 官網頁面瀏覽數提升 9%:顯示消費者對網站內容更有興趣
● 交易完成時間縮短了 20%:顯示消費者的訂購速度明顯加快
● 進站用戶將餐點加入購物車的比例提高 26%:顯示消費者更有意願訂購

AiDeal解決方案成功協助必勝客促動購買,加速成交

  比較有接收到折價券的猶豫客跟沒接收到折價券的猶豫客,成效也相當顯著:

● 有接收到折價券者其訂單數可增加更多:尤其是本次設定的區間(客單價介於台幣 500 至 999 元的猶豫客),增幅可達到 17%。
● 有接收折價券者其下單速度更快:尤其是下單時間在 30 分鐘以內的區間(<10分鐘、10-20分鐘、20-30分鐘)都有顯著的提升,提升最多的是在 10-20 分鐘內完成訂單的猶豫客,增幅將近 20%。

有接收到折價券者其訂單數增幅達17%、交易完成時間最多縮短20%

  此外,AiDeal 採用更先進的機器學習法,能即時分析顧客進站後的行為傾向,當擁有的數據越多,機器學習還能更精準地找出受眾,達到最佳化優惠遞送,具體成效包括:第二週起的下單轉換率明顯高於第一週,增幅可達 6-8%;選擇在商品頁遞送優惠,可以更大程度影響猶豫客下單,獲致更高的成效;當受眾瀏覽網頁超過7次,利用「折價券」帶來的效益較低,因此 AiDeal 改將折價券遞送給網頁瀏覽數低於 3 次之受眾,藉此提高轉化率。

AiDeal先進的機器學習法能即時分析顧客的行為傾向,逐步優化遞送成效

  富利餐飲數位營運部總監 Howard Li 表示:「面對數位轉型的趨勢,必勝客除了積極部署數位行銷策略,優化線上的訂購體驗,也不斷尋求具備創新技術、能與必勝客一同成長的卓越合作夥伴。Appier 是業內首屈一指的人工智慧解決方案服務商,具有優異的產品組合與豐富的實務經驗。本次率先採用 AiDeal 產品成功解決必勝客所面臨的業務痛點,不僅在導入初期便產出具體成效,後續不斷優化、精進的成果更讓我見證 Appier 紮實的技術底子與團隊實力。相信結合 Appier 專業的 AI 技術,未來勢必能幫助必勝客開拓更多的市場機會。」

  Appier 企業銷售部資深副總裁 Michelle Wong 也表示:「Appier 很高興能成為必勝客推動數位轉型重要的合作夥伴,一同在顧客旅程中發掘潛在的市場機會,也感謝必勝客團隊在雙方共同策劃行銷活動的過程中,展現充分的支持與信賴,我們期待能繼續幫助必勝客突圍電子商務市場,在競爭激烈的餐飲外帶外送服務中脫穎而出,成就更優異的績效表現。」

【關於必勝客】
  創立於美國的 Pizza Hut 為國際知名連鎖速食品牌,堅持採用最好的食材以及現點現做的服務,滿足全球 100 多個國家。Pizza Hut 於 1986 年登陸台灣,後來以「必勝客」的中文名稱在台灣打響名號,已深耕台灣 34 年,深受台灣消費者的喜愛。

【關於Appier】
  Appier 透過人工智慧協助企業解決棘手的商業挑戰。身為全球領導品牌的合作夥伴, Appier 提供一套全方位的企業級產品,支持數據驅動的決策並加速業務增長。Appier 於 2012 年由一群充滿熱情的電腦科學家和資訊工程師共同創立。如今,Appier 在 14 個營業據點擁有 400 多名員工,並榮獲《財富》雜誌評選為 Top 50 人工智慧公司。Appier 已從紅杉資本,軟銀集團和 LINE 等投資者募集了 1.62 億美元的資金。欲了解更多訊息,請瀏覽 www.appier.com 或點選 AiDeal解決方案說明影片


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