語音搜尋可能的未來：顧問式搜尋Consultative Search

文／ funP 雲沛創新集團蔡律安 Brody　圖／ funP 雲沛創新集團提供

　　筆者在大學時期曾經在學生議會接過繕打逐字稿的工作，1 個小時的會議紀錄至少需要 2 個小時才能夠打成完整的逐字稿。

　　如果各位有過繕打逐字稿的經驗，會發現稿件中包含著大量的「然後、而且、不然」等贅字，並且經常在完成句子後又補充相當多的資訊。顯現出口語表達與書寫的文字間相當大的不同。

　　搜尋引擎當初奠基於文字之上，初代的 Google 搜尋引擎便是基於連向網頁超連結的多寡作搜尋排名（PageRank 演算法），就像是論文的影響因子（Impact Factor）也是奠基於期刊被其他文獻引用的次數，來決定期刊的重要性。

　　但隨著行動裝置的普及，搜尋已經不再是透過鍵盤輸入文字，而是能透過語音辨識來輸入搜尋的關鍵字。誠如逐字稿與書寫有相當大的不同，語音搜尋的使用習慣也與文字輸入大相逕庭。

1. 行動裝置：雖然亞馬遜、小米、Google 都推出各自的家用語音助理，但手機上的語音搜尋依舊佔據了最大宗的搜尋量。畢竟一個有螢幕、麥克風、喇叭以及 2.0 GHz 的 CPU 在口袋裡，肯定是最便利的語音助理。

2. 在地化：由於是使用行動裝置，使用者更傾向於問出「這附近最近的加油站」這類的問題。

3. 搜尋更加口語化：相比於在搜尋欄上打出「忠孝復興站 美食」，在使用語音搜尋時，人們更傾向於說出「Siri，忠孝復興站附近有什麼好吃的餐廳？」

4. 目的性更強烈：使用行動裝置以及口說的方式，使用者更接近詢問服務人員，目的性更加強烈。

5. 長尾搜尋大幅減少：語音搜尋的輸出模式通常只會告知使用者第一順位的搜尋結果，這大大減少了排名較低的搜尋結果出現在使用者面前。當利用語音搜尋時，你不會想聽到 Siri 洋洋灑灑的把前 10 個搜尋結果都唸一遍。

　　根據以上語音搜尋的特色，funP 觀點推測語音搜尋將會帶動一種新型態的搜尋模式：顧問式搜尋（Consultative Search），並且大幅度改變文字搜尋引擎統治的市場，進而影響到SEO 以及整個數位行銷的圖景。

1. 自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）的長足進步

　　隨著深度學習的進展，加上手機能夠大規模的獲取數據，裝置處理自然語言也進步神速。除了能夠分析口語化的輸入資料外，也能夠反過來輸出口語化的結果。

2. 搜尋入口的改變

　　隨著對口語化的詞句更加的理解，行動裝置可以搜尋更加模糊而複雜的指令，而單一的搜尋引擎入口將難以滿足完全不同的使用模式。例如：「在廚房詢問菜譜步驟」與「在餐廳計算營養成分來管理飲食」，使用者期望得到的答案與分析會是完全不同。這將會促使各有專精的助理型 App 瓜分掉原先文字搜尋的單一入口。

3. 顧問式搜尋

　　市場上的競爭使不同情境的語音搜尋App 的蓬勃發展，將會導致語音搜尋的顧問化。語音搜尋就如同請教經驗豐富的專業人員一樣，為使用者不同的問題提出最詳盡的分析與客製配套，並且提供不同的方案作出選擇。在未來，語音搜尋可能不單單只是：「Siri，幫我搜尋明天往東京的機票。」而是對著某個專精日本觀光的 App 說：「請幫我規劃今年特休前往日本的旅遊行程。」接著 App 便詢問喜歡的景點、預算以及偏好的交通工具，順便推薦適合的伴手禮與土產，一張旅遊行程規劃便油然而生，並且能夠與他討論作出小幅度的修改。

本文同步刊載於《廣告雜誌》2019年7月號331期：

專欄：語音搜尋可能的未來：顧問式搜尋Consultative Search

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