社群＋科技，把 13 億人都變成你的店長

文、圖／安索帕台灣業務副總　胡洸瑞

　　當數位轉型當道，回想起過去10 年中有那些事物未曾因科技的改變而消逝？愛消費如我果然想到團購這檔子事！因為購物或雞婆性子連結了人與人的關係，卻因為科技加速其便利性。其實團購本就是發生在社群之上，早期商業品牌未曾涉入，而社群平台探到了趨勢，添加技術的支持而讓社群電商化。

安索帕台灣業務副總　胡洸瑞 

　　近年在中國的 Isobar，協助肯德基發展出好多創新性的行銷與服務，但市場競爭依舊激烈的情況下看好消費者「拚團」發展社交電商的潛力，希望能藉著既有會員的影響力來增加新客動能，擴大到店頻次。仗著拉攏會員一起線上開店「拚團」做「分銷」，成功拉出第二條業績成長曲線！讓顧客變店長，推出微信「肯德基口袋炸雞店」的數位服務。顧客可在微信中自由開店，拚人氣、更是拚買氣，透過線上個人店賣出餐點到一定次數，店長便可有條件獲得相應的獎勵；不只市井小民開店，還揪了網紅與名人一起，讓朋友圈擴大開來，有效利用原有超過 1.6 億的會員基礎來為肯德基創造業績；單單朱一龍、鹿晗、王源 3 家名人店就創下 30 萬人民幣的交易成績，截至 2018 年 Q4 財報數字更透露中國肯德基在整體銷售數字上藉由行動支付相較前年同期超過近 10% 的成長，讓兢爭對手吃足了苦頭！

微信「肯德基口袋炸雞店」介面

　　「肯德基口袋炸雞店」創新的背後不單單投入基礎建設與透過一波波的操作來收集數據並回應消費者與市場，將社群經營銜接行動支付來讓線上與線下的溝通更為順暢，一改過去社群經營如何變現的窘境，更重要的是這些變化都體現品牌在管理團隊的認知變革才是數位轉型過程中首要的挑戰！ 

　　Isobar 擅長以消費者為中心，從整體品牌體驗旅程的視角，借助不同工具，規劃顧客不同階段的個人化溝通和體驗。在新零售的場景中，線上線下的整合並導入數據觀察與分析是必然的趨勢，但足以改變商業現況的是如何跳脫封閉的行銷認知，擁抱互聯網趨勢、新體驗模式、新平台及手段的應用，才有機會突破發展瓶頸。

本文同步刊載於《廣告雜誌》2019年7月號331期：

專欄：社群＋科技，把 13 億人都變成你的店長

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