四大構面 讓你更快更精準切入「數位轉型」

文、圖／安索帕台灣策略長　蔡明成 Oliver Tsai

　　創新科技正以加速度改變全世界與消費者體驗，連帶也不斷改變著：

1. 人們工作方式與生活型態

2. 人們的需求期望

3. 企業回應人們需求的能力與營運模式

　　於是，「數位轉型」成為最熱門的 Buzz Word。它的關鍵在於要以消費者／客戶體驗為核心，檢視現有商業／營運模式，找到尚未被滿足的需求，並以創意思考來設計優化既有營運模式。

　　彙整 isobar 安索帕全球跨產業客戶經驗與調研，我們歸納出數位轉型下有四個主要構面，不同公司、產業、市場與現況不同，在進行數位轉型時，切入角度與重點也不一樣。若要更快更精準地切入數位轉型對應策略，第一步就是先了解這四個構面。

安索帕台灣策略長 蔡明成 Oliver Tsai

1.Business and Brand Transformation 商業與品牌轉型

　　此構面重點在透過創意與數位工具，創造出令人享受、有趣且有用的全通路互動體驗。企業需要盤點產品／服務、擁有品牌、線上與線下通路、客服、公司組織與作業流程，並檢視眾多節點中，在哪些點看到對新需求，哪些點 UX 體驗不理想，公司組織或流程需要那些調整，重點都是要為客戶創造出沒有斷點的品牌體驗。

2.Commerce 商務轉型

　　這個構面聚焦在建立一個以顧客／會員體驗為中心，透過數據驅動的商務策略、規劃藍圖架構，其中包含了顧客個人化策略（為每個顧客／會員創造以數據驅動，透過科技與創意加值的全通路個人化體驗）、全通路策略與商務平台／生態圈策略。

3.Innovation 創新轉型

　　創新轉型重點在於透過大數據與新科技來解決生意課題，並與現有的產品／服務做整合。除此之外，更要將追求創新的習慣，像晶片一樣植入公司部門與人員。初期較有效率的方法可考慮與外部夥伴合作，或設立常態性的創新科技顧問小組，持續掌握新科技與開發應用原型，isobar 的 NowLab 就是很好的例子。

4.Technology 科技轉型

　　在這個構面，企業要聚焦思考的是如何為公司的商務與行銷部門，建構一個簡潔不累贅、具未來相容性的數位架構及系統流程，透過人工智慧發展具自我修復能力的平台，確保消費者線上線下體驗無縫銜接，沒有斷點。

　　你正對自己企業／品牌的數位轉型感到千頭萬緒，不知該從何下手？建議你可以照著上述四個構面拆解思考，或是⋯直接找 isobar 聊聊！

本文同步刊載於《廣告雜誌》2019年6月號330期：

專欄：四大構面 讓你更快更精準切入「數位轉型」

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