策略：為客戶搶攻 消費者心佔率

文／林佳賢　攝／陳思予

　　資訊爆炸、數位行動裝置使得消費者自主權高漲，但相對使用者個資及隱私權也漸次交出。媒體、品牌、消費者、代理商之間的互動關係，被數位科技推向另一波新局面，廣告媒體行銷的環境急遽變化，2018 年貝立德全球性品牌重塑，調整定位。

　　推動貝立德策略中心（Communication Design ／ R&D）快速成長的動力有二，秉持「以客戶為中心」，洞察數位媒體環境複雜化，與時代同步轉型且為客戶先行佈局。Strategy Center 中心長暨協理張雅美指出，轉型的出發點，是要陪伴客戶共闖數位浪潮，成為客戶的商業夥伴。望盡全球環境趨勢之外，畢竟台灣環境變動特別快速，還要為客戶掌握消費者動向。其次則是從看透同溫層起始，掌握每一個個人媒體。

策略中心協理兼中心長張雅美。

　　現在代理商面對數位環境，從最前端開始就要為客戶釐清需求、確認目標、串接整合。因此策略中心的功用，就是將媒體、消費者、客戶端三方以數位思維融合。而打造必勝關鍵，就是團隊有彈性、能快速因應大環境以及每個平台，越了解消費者，就越能爬梳出脈絡。透過數據，從日常行為或網路行為等軌跡，進行橫向及縱向分析，挖掘出最有價值與核心的創意。

　　現代傳播力道落點，除了廣度，更在乎影響力，而能創造影響力者已不再如同過去以專家名人為主流，網紅甚或短影片都能掀起巨大話題。貝立德很早就跳脫過往線性思考模式，而是動態性的看待消費者旅程當中的每一個節點，無論是痛點（painpoint）、需求點，都有可能是引動點（trigger）。

　　關於作法，貝立德立場踏實，堅持所有策略必須落地，才算是有效策略。以B2H（Business to Human）為起始，從消費者核心動機出發，找出最深層的需求。讓消費者在過程當中得到樂趣，做到體驗優先，所以有 experience design，讓消費者投入情感。找到最準確有效的切入點，活用各種資源，來為客戶創建出核心價值，進而搶攻市佔率，以及消費者心佔率！

本文同步刊載於《廣告雜誌》2019年6月號330期：
特別企劃：策略：為客戶搶攻 消費者心佔率


--
歡迎分享文章連結，並請註明出處－
Adm廣告雜誌｜Digital x Creative：
http://adaround.blogspot.tw/
更多數位創意消息，歡迎加入廣告Adm粉絲專頁：
https://www.facebook.com/adm23915168