文、圖／Google Taiwan提供
語音搜尋逐漸成為新常態
10年前行動裝置開始普及，使用者在Google上的搜尋行為跟著改變，時至今日，語音逐漸成為人們用來查詢所需資訊的輸入方式。由於科技的進步，特別是機器學習的發展讓使用者說的話能更精準的被識別，進而完成搜尋，因此Google觀察到語音搜尋的筆數自2013年開始大幅成長。許多人經常對著他們的裝置說話，包括手機、音箱、汽車與電視。
在語音搜尋興起之際，Google理解到使用者不僅期望透過Google找到所需要的資訊，更希望Google能夠幫助他們完成生活中的大小任務，像是：查看天氣狀況、買咖啡、玩線上遊戲，或是找餐廳、書籍。
使用者查詢（query）的三大轉變
首先，使用者在Google助理上所輸入的查詢內容更長，查詢字串長度比Google搜尋上的類似查詢長了20％。舉例而言，使用者口頭上會詢問「哥本哈根的天氣如何」，而非僅輸入「哥本哈根 天氣」。第二，Google助理上所輸入的查詢內容比較屬於交談式，而對話形式的程度是Google搜尋的200倍。第三，Google助理的查詢內容以行動導向為主，其行動導向的程度則是Google搜尋的40倍多。
使用者不僅要搜尋資訊，還要完成任務。例如：他們除了為星期五晚上的聚餐找餐廳，同時還要訂位。
Google的使命是讓Google助理以最佳的方式滿足使用者的需求，包含協助訂餐、聽音樂、紀錄個人的健身數據與遊戲等等。為了達成這項目標，Google建立了一個平台—Actions on Google，讓其他各種規模大小的公司與開發者都可以透過「打造Actions（動作）」，進而協助使用者完成各種事情。
Actions（動作）讓Google助理幫你完成大小事
Google助理可以做各種事情，從播放音樂、電影，到控制智慧裝置，或是打電話聯繫親友，這些事情Google稱為Actions。Actions包含Google既有的功能，像是Google地圖的路線規劃，以及其他開發者、品牌等第三方單位的功能，讓Google助理能協助使用者完成更多樣化的動作，滿足他們各式各樣的需求。目前已有超過1百萬種的Actions並持續增加中。
目前，Actions on Google可支援的語言為19種，可在內建Google助理、聲控智慧音箱上使用。由於Google助理也支援有操作螢幕的裝置，例如：Android手機、iPhone、Android電視與Smart Displays等等，所以Google也為Actions新增視覺化的使用者介面（visual UI）。全球超過10億個裝置都能體驗Google助理提供的服務。
有鑑於語音搜尋是未來的趨勢，品牌透過發展與自身業務相關的Actions，將可協助使用者的藉由Google的服務完成工作，進而與既有的、新的顧客互動。品牌商加入開發Actions的行列後，便能與Google密切合作，累積技術相關的專業知識，以駕馭新的運算時代。
利用Diaglogflow建造Conversational Actions（對話式動作）
對話體驗使品牌的顧客跟品牌量身打造的角色進行互動，品牌的服務可透過對話的方式，滿足顧客的需求，這個功能可視作為品牌的網站或行動應用程式的附加體驗。為利用Conversational Actions，打造豐富的對話體驗，品牌可以使用Google提供的工具─Dialogflow。
雖然品牌可以完全客製化對話Actions，以符合品牌及產品的需求，但是這也意味著品牌需要花時間思考使用情境、品牌的角色、形象，以及想擁有的使用者體驗（UX）。
透過內建意圖（built-in intents）了解使用者需求
由於使用者對於類似的需求，甚至是相同的請求，可能會有數以千計的表達方式，因此Google需要進一步了解使用者的意圖─他們想要試圖要完成哪些事情，而為了處理這種複雜性，Google將人們的各種提問或請求，與內建意圖這個分類方式進行媒合。舉例來說，當使用者想玩遊戲時，可能說「來點有趣的事」、「給我一個小遊戲」，或是「有哪些好玩的」。在Google釐清使用者的意圖之後，便可依此將他們引導至正確的介面，可能是行動應用程式、網站或是對話體驗，讓品牌提供的Actions滿足他們的需求。
提升Actions 的使用 讓品牌掌握市場先機
只有打造 Actions 是不夠的，使用者還需要能找到它們。為了確保這點，Google提供一些工具，讓品牌的Actions不管是在Google助理上，或Google助理以外的其他管道都可以被找到。
與Google助理對話：透過與Google助理對話。使用者能夠訊問以查詢可用的Actions，或是可針對一般的查詢取得相關的Actions建議。
瀏覽Actions目錄：使用者可以透過網頁上與或Google助理中的探索功能查看Google助理中可用的Actions。
AI語音時代的數位行銷
除了提升Actions的曝光，同樣重要的還有讓使用者持續與品牌的Actions有所互動。
一方面，若是使用者選擇「通知」Actions，即便使用者沒有安裝品牌的Android應用程式，Google還是會讓使用者在手機上得知品牌的新功能或內容。
另一方面，如果品牌想持續與使用者互動，則應思考如何成為他們日常生活動的一部分─鼓勵使用者將品牌的Actions加入至個人的日常安排（Routines）中。
透過日常安排，使用者可以透過單一指令完成多項事情。舉例來說，使用者可以替「家庭用餐」建立一系列客製化Actions，並且透過說出特定指令內容，例如「Ok Google，晚餐已經準備好了」，來啟動這些Actions。如此一來，Google助理就會替你播放最愛的音樂、關掉電視，並向家中所有人喊「晚餐時間到了！」。
透過日常安排建議（Routine Suggestions），在使用者與品牌Actions產生互動之後，品牌可以提示他們輕點幾下將Actions增加至他們的日常安排中。例如：每天早上上班途中，Google助理可以告訴使用者如何避開塞車，並且幫忙從星巴克購買咖啡。
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