LINE商務溝通三大趨勢 數據串接、訂製行銷、真實效益

LINE 台灣廣告事業部副總經理王俞蓉宣佈2019 年LINE 商務溝通的全線陣容將包括Account Connect、LAP（LINE Ads Platform）、Media Portal 及LINE Points。

文／編輯部　圖／ LINE 提供

　　LINE 在11 月8 日於「LINE CONVERGE 2018」大會下午議程，舉辦年度全方位行銷分享會，承襲總部重塑（Redesign）服務的目標，LINE 台灣廣告事業部副總經理王俞蓉表示，隨著LINE 的用戶數與使用率持續提升，2019 年LINE 商務溝通將以三大發展為趨勢：「數據串接」、「訂製行銷」與「真實效益」，將用戶需求為出發點，打造更客製化的溝通模式將是決勝關鍵。

「智慧入口」發展願景　LINE 成為獲取資訊的重要工具

　　此次大會，LINE 不僅提出對於現有「LINE 官方帳號」與「LINE@ 帳號」的帳號整合進程，大會中也首度釋出全新「LINE 官方帳號」的未來規劃，根據訊息受眾的規模，提供企業客戶更具彈性的方案，並全面預設開放使用Messenging API 功能。全新LINE 官方帳號預計將於2019 年第二季在台灣推出。

　　而以「智慧入口」為發展願景，LINE 期許藉由重塑企業帳號的服務架構與規模，將廣告業務轉型為連結用戶、企業以及企業客戶的全方位商務解決方案，未來廣告將不再只是單向推播，而是由企業客戶根據用戶的需求，提供專屬的服務。

　　根據「尼爾森媒體大調查」2018 上半年度資料顯示，近9 成（87%）受訪者過去7 天使用過LINE，分佈年齡層接近台灣網路使用者輪廓。而在「2018 LINE 使用行為調查」中，更進一步發現有9 成受訪者都使用單一LINE 帳號，而受訪者使用LINE 的目的，前3 名依序為傳訊通話（98%）、討論工作（51%）、閱讀新聞（45%），其次是累積LINE Points（32%）、關心朋友動態消息（30%）、觀看影片（28%）和獲取商品訊息或優惠通知（25%）等，不只傳訊通話，從朋友的貼文、LINE TODAY 的新聞，以及官方帳號傳來的第一手優惠通知，都顯見用戶經常透過LINE 獲取各式各樣的資訊。

尼爾森媒體大調查：

　　在獲取資訊的過程中，官方帳號的使用率連年增長，高達80% 的受訪者使用LINE 官方帳號獲取資訊。「可以第一時間接收到喜愛品牌的促銷訊息（91%）」、「透過LINE 官方帳號傳遞訊息有一對一服務的感覺（71%）」等都是用戶喜愛加入官方帳號的原因。同時，卻也有高達92% 的受訪者表示「官方帳號推播太多廣告資訊會影響點閱意願」。

　　此外，受訪者期待官方帳號增加的功能，都是專屬客製的個人化服務，依序是「LINE 好友專屬優惠（55%）」、「抽獎遊戲互動（41%）」、「客製化通知（36%）」、「符合我興趣相關的資訊（36%）」、「查詢個人資訊（35%）」與「可線上修改／查詢訂單（31%）」。

如何使用LINE 行銷？

　　王俞蓉說：「從擴散廣度到溝通深度，只要把握建立知名度、引導體驗，進而深度溝通的順序，便能藉由LINE 拉近與用戶的距離，並運用LINE 建立立體化的行銷生態圈。」

2019 年LINE 商務溝通的全線陣容將包括：

　　隨著LINE 的用戶數與使用率持續提升，王俞蓉也預告2019 年LINE 商務溝通將以「數據串接」、「訂製行銷」，與「真實效益」為三大發展趨勢。當擁有更多數據串接的可能性時，下一步就能自訂更精準的受眾族群，才能提供做到客製化的行銷規劃。此外，在操作效益方面，不只是投資報酬率（ROI），包括「平台環境」、「付費模式」等面向都將全面優化，並致力於讓企業客戶更有感的「真實效益」邁進。

2019年LINE 商務溝通陣容，涵蓋對話式商務、RTB 控制預算、內容議題合作、獎勵方案。

全新官方帳號具備「整合、彈性、升級」三大特色

LINE 台灣廣告事業部策略企劃總監許嘉真分享全新官方帳號具備
整合、彈性、升級三大特色，預計2019 年第二季在台上線。

　　台灣目前共有180 個LINE 官方帳號，與130 萬個LINE@ 帳號。針對各界關注的整合進程，LINE 台灣廣告事業部策略企劃總監許嘉真分享，未來將統一以「官方帳號」作為正式服務名稱，從品牌、功能、價格全方位整合，不再以「好友人數」限制使用功能。

　　全新「官方帳號」提供更彈性、靈活的預算配比，預計推出3 種月費方案，從無月費的「輕用量」到「中用量」、「高用量」3 種模式，月費將會包括基礎訊息量，費用也將改為依據受眾人數計算，讓訊息費用的計算更公平。而相較於目前採年約形式，透過全新整合的「官方帳號」，未來可以隨時調整月費的組合方案，並且能有訊息加購、訊息特惠包可以選擇，使得不同產業、淡旺季的行銷資源將會更有彈性。

全新「官方帳號」提供更彈性、靈活的預算配比，預計推出三種月費方案，
從0 月費的「輕用量」，到「中用量」、「高用量」三種模式。

　　在優化體驗方面，全新「官方帳號」於功能方面也全面升級，所有帳號都可使用Messaging API 功能，不需額外審核，不需額外費用，自行透過內容管理後台即可啟用，幫助全面導入聊天機器人服務，提升一對一的溝通體驗。而3 項新的商務服務也正式在台推出，將協助為企業客戶能更貼心地與特定受眾溝通。

自訂受眾訊息新服務，讓用戶收到更加實用的訊息，對企業主來說，
也可以靈活地透過LINE 與特定族群溝通。

• 自訂受眾訊息：以媒合官方帳號與企業客戶所擁有的消費者資料，進而針對特定族群發送訊息，而非一口氣通知所有官方帳號好友。對用戶來說，收到訊息是更加實用的，對企業客戶來說，也可以靈活的透過LINE 與特定族群溝通，像是實體活動出席者、品牌會員、線上購物買家、抽獎活動名單等。

通知型訊息新服務，讓企業主將重要資訊，像是用戶買的商品抵達通知，
透過LINE 發送給用戶，即便用戶沒有加入該官方帳號，也能對其發送。

• 通知型訊息：可以讓企業客戶將「通知」而非「廣告」的重要資訊，像是用戶買的商品抵達通知，透過LINE 發送給用戶，即便用戶沒有加入該官方帳號為好友，也能對其發送。

Point Connect 讓企業主可直接透過自己的官方帳號發送給用戶，
使點數發送將更即時，用戶體驗更好。

• Points Connect：2018 年6 月於東京發表的Points Connect，也剛正式開放給台灣企業客戶使用。Point Connect 可以讓企業客戶的官方帳號，串連發送LINE Points 的系統，讓企業客戶直接透過自己的官方帳號發送給用戶獲得的LINE Points，使點數發送將更即時。

進化版LINE Ads Platform　控管預算、精準分眾、提升成效

　　在展示型廣告（Display Ads）方面，LINE 台灣廣告事業部策略企劃副總監鄧傑方指出，LINE 將多元化服務，串起品牌與消費者之間的連結。其中進化版「LINE Ads Platform」成效型原生廣告平台已經開放。LINE Ads Platform 自2017 年3 月在台灣上線至今，在成效的表現上，獲得企業和品牌的高度認可，不僅擁有更多轉換數量，且轉換的質量也極為優秀，同步提升客戶單價與留存率。而進化版自9 月底開放測試以來，成效大幅提升，使用新平台的廣告客戶平均曝光成本減少32%。

　　「LINE Ads Platform」讓素材以圖片及影像的形式，自然的呈現在9 成以上L INE 用戶會觀看的LINE TODAY、LINE 動態消息及LINE Points 任務牆中。其中LINE TODAY 服務有高達1,800 萬月活躍用戶，已成為LINE 用戶獲得新聞資訊的主要管道。

　　而影音的部份，LINE TODAY 自去年11 月起開始直播NBA 美國職籃，4 月開始的季後賽階段總共累計575萬人次觀看，總觀看次數超過2,500萬次；總冠軍賽期間，更創下單場最高46 萬觀看人次、每人平均觀看時間超過30 分鐘的驚人數字！延續直播的熱潮，LINE TODAY 截至今年10 月已經直播超過600 場以上的內容，不管是運動賽事、娛樂、或是自製的影音內容。LINE TODAY 未來將持續朝向分眾內容操作，吸引特定族群目光，並善用直播與自製多元影音素材，創造更高的黏著度，再透過用戶數位足跡的追蹤，提供瀏覽推薦資訊。

本文同步刊載於《廣告雜誌》2018年11月號324期：

報導：「LINE CONVERGE 2018」年度全方位行銷分享會


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