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| （左起）滾石唱片董事長暨廣告雜誌發行人段鍾沂、PHD 奇宏策略媒體總經里楊悅琴、集雅科技營運長與共同創辦人彭儒靜、YOCTOL 優拓資訊創辦人黃鐘揚、台北市廣告業經營人協會理事長暨雪芃廣告執行長黃逸甫。 |
文／詹致中 攝／陳思予
廣告雜誌與PHD Taiwan 合作的第三場《AI雲講堂》，這次帶來兩項AI 實現商業化應用。先由優拓資訊創辦人黃鐘揚，分享時下最夯的對話式機器人，如何化身行銷新媒體；集雅科技營運長與共同創辦人彭儒靜，將解析自家研發的人工智慧影音自動產製平台，以文字轉化為影片，幫內容生產者大幅提升效率。
行動社群浪潮 促成溝通模式移轉
黃鐘揚目前擔任台大電機系教授，早年赴美攻讀學位，一頭栽進矽谷創業風潮。成功經驗讓他回台任教時，決心帶領年輕人才擁抱新AI 機遇。他第一張投影片放上空無一人的銀行照片，「這是位於矽谷的美國銀行，沒有接待員。只要能在手機完成業務，客戶不會想到店裡。」黃鐘揚分析，當人們生活大量仰賴網路，而手機最常用的APP 是即時通訊軟體，主要資訊來源為社群平台，企業是否還被動依賴廣告觸及目標客戶？
黃鐘揚把對話機器人視為一種「行銷新媒體」！過去企業經營社群粉絲團，會設定按讚數、留言、分享為KPI，但距離達成銷售仍有一段路。當AI 對話式機器人推出，可建立遊戲互動、智能客服、主動推播、精準行銷的循環，創造有別以往的深度接觸。
優拓開發出「YOCTOL.AI」全方位對話式AI 系統，提供六大行銷應用。包含：智能客服、官網資訊、商品查詢、活動行銷、推薦購買、公關互動。比方，去年上映《敦克爾克大行動》，優拓設計小遊戲，讓消費者扮演電影中的將軍，透過一連串情境選擇，是否能順利在納粹攻擊下，帶領盟軍撤退成功。黃鐘揚也補充：「今年初跟電信公司合作推出猜燈謎遊戲，短短數天就蒐集十幾萬用戶名單。」
AI 對話式機器人也能成為個性化虛擬代言人。通常名人、網紅有許多粉絲，但難以全面性關注需求，便能派上用場。優拓創造「柯語錄機器人」，擷取台北市長柯文哲280 句經典名言做語意訓練，讓AI 化身柯P口吻與網友互動。
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| YOCTOL 優拓資訊創辦人黃鐘揚分享時下最夯的對話式機器人。 |
AI 維運比建置更困難
AI 具有眾多應用場景，但黃鐘揚不諱言，要建置夠聰明的機器人不容易，維運功夫又比建置更困難。「要建構超過數萬程式碼、訓練數百萬句話，AI 才能學會應對進退。」他指出對話機器人要成功有三要素，第一是建構「夠簡單」，太複雜會缺少彈性。其次是「夠聰明」。最後是「持續進化」。
以優拓的AI 系統為例，因底層系統已完成大量自然語意訓練及測試，用少數幾句話訓練，AI 就能聽懂客戶問話。編輯腳本、流程及文案都很輕鬆自在，讓企業在社群行銷互動、應用回文、推播互動設計，創造有溫度的互動，並從中收集潛在客戶名單。系統也具備對話行為分析，解析客戶行為樣貌。
當溝通都在社群媒體，建造對話式機器人絕對是大趨勢！如同20 年前，個人到企業都要建構網站。黃鐘揚最後也提醒，對話式機器人的行銷應用，絕對不僅是玩小遊戲，更應該從內容互動角度思考，視為「全新行銷整合管道」！
求影若渴的數位時代
集雅科技研發的AI 影片製作平台，重心放在影音內容的產製進化。彭儒靜說創業動機，來自觀察大眾對影音的渴求。譬如，媒體流量轉移社群平台，影音內容又是演算法排序優先指標，而個人化訊息最能打動消費者。上述也可歸納出，影音內容具有搜尋引擎優化、觸及能力提升及傳播效果極佳的三種優勢。但要建置滿足多元需求的影音團隊，成本非常高昂，因此思考AI 是否能快速大量產製影片？
過去影音產製流程，是從寫稿、製作、配音、剪接、輸出到影音內容。而集雅科技研發「GliaStudio」平台，以AI 取代製作到輸出的過程，快速從素材自動生成影音內容，背後牽涉高度複雜技術。例如，應用自然語言演算法辨識關鍵字、斷詞，重整成影音劇本。以電腦視覺建立自動化索引標籤，去尋找對應素材，再全自動化編輯成影片。並知曉與分析目標群眾類別、習慣，優化產出內容。彭儒靜補充，「從素材到影片，大約僅需 1 至 5 分鐘！」
今年集雅科技幫優酷製作世足賽影片，64 場賽事AI 生產出4882 支影片，包含球員集錦精彩畫面、賽事戰報場邊花絮、戰力分析影片及運動用品店商影片，最高單支影片觀看數達30 萬。「過去小牌、不知名球星都被忽略，但這次只要有精彩表現，每個球員都能曝光。」彭儒靜表示，通常賽事報導和集錦，媒體會分開作業。但AI 透過標註，便可以重複利用，甚至進一步行銷。例如，梅西集錦、賽事影片，快速跟代言商品訊息做整合。
「常聽到媒體記者說一天要寫8 篇新聞稿，但公司又要求做影片，不熬夜加班無法完成。」而AI 能協助產製影片，不僅減輕工作量，還提供千人千面內容新體驗。彭儒靜提到GliaStudio 已支援中、英、日文，跟日本娛樂新聞合作，最高曾創下單支影片90 萬點閱率。
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| 集雅科技營運長與共同創辦人彭儒靜，解析自家研發的人工智慧影音自動產製平台。 |
影音產量＝媒體影響力
彭儒靜常被詢問，機器做影片是否缺少溫度？她坦言人類確實比機器更能打動人心，但兩者品質相去不遠。她舉出KKBOX 過去一周只能做1 支歌單影片，使用AI 後則每天推出，內容至少成長10 倍以上。「AI 不是取代人類工作，而是讓人更便利。」彭儒靜舉例，當大眾閱覽習慣改變，但平面媒體無法貿然投資影音團隊，GliaStudio 工具讓文字化為影像，紙本故事也能創造影音內容，將會持續在社群平台創造聲量。
彭儒靜總結，AI 讓媒體廣告產業「賦能」，在效率、普及性、創意和影響力皆得以提升。因AI 達成多元影片快速量產，非專業背景也能製作影音內容。而AI 解放的時間，產業能重新聚焦於藝術及原創內容發想。大量且多元影音自動產製，讓影響力顯著躍昇。
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| 雲講堂活動現場，學員認真聽講師分享。 |
本文同步刊載於《廣告雜誌》2018年11月號324期：
報導：《AI 雲講堂》：行銷4.0 － AI 商機的下一步
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