擁有百萬粉絲之後 社群的下一步該怎麼走？

長榮航空Facebook 的粉絲數現已突破百萬，粉絲們對於航空產業有強烈的好奇心。

文、圖／飛時創意

　　隨著長榮航空的Facebook 粉絲專頁正式突破百萬大關，新的挑戰同時應運而生，在現今這個觸及率大幅下降的後臉書時代，面對如此龐大的粉絲數量，該如何提高社群互動率和品牌好感度，已經成為長榮航空邁向下一階段的行銷課題。

對航空業好奇的洞察中　找到互動的契機

　　一般人對於航空業的了解往往僅限於個人出國經驗：光鮮亮麗的空服員、機場的地勤人員、出入境相關的服務流程等等，接觸到航空業的層面相對侷限。因此，航空業就像是披上一層神秘面紗的產業，大眾對於航空相關職業的工作內容感到非常好奇，長榮航空的粉絲們當然也不例外！除了經常在粉絲專頁表達對航空從業人員的強烈興趣，許多粉絲也會透過私訊提出疑問，期待能夠獲得解答。飛時創意蒐集了所有粉絲的問題，加以分析後發現社群經營的契機：若能以更有效率的互動方式，解答粉絲心中的十萬個為什麼，同時深度溝通長榮航空的專業與服務理念，即能創造消費者與品牌的雙贏局面。

長榮職業解壓縮　未知檔案大揭密

　　粉絲們的問題，就好像一份正等著被解開的壓縮檔，長榮航空與飛時創意團隊攜手合作「長榮職業解壓縮」行銷活動，藉由網紅在社群上的強大影響力，透過直擊影片、直播、體驗影片進行互動，讓網紅親自帶領粉絲，以循序漸進的方式將他們心中的疑惑逐步解壓縮，並親眼見證航空業背後的辛苦與特別之處，將長榮航空專業、親民的形象深植於粉絲心中。

專業內容綜藝化 選對網紅 一次滿足兩群 粉絲的內容喜好

　　飛時創意分析出長榮的粉絲可分為兩大類，一種是喜愛旅遊的一般民眾，另一種則是對航空產業有著高度興趣的航空迷。這兩群粉絲感興趣的內容差異很大，一般民眾想看到的是「有趣的內容」，而航空迷想要了解的則是「成為空服員之前要訓練多久？」、「每天都跟飛機一起工作的感覺是什麼？」、「空廚的是怎麼運作的，設備又有哪些呢？」等等與航空業相關的「專業知識」。

阿滴＆滴妹在《長榮職業解壓縮－空服篇》，化身既好笑又專業的超級特派員。

　　要同時滿足這兩群粉絲不是件容易的事，因此飛時團隊評估網紅合作時下了不少功夫。相較於多數代理商會優先推薦粉絲數量多，人氣較高的網紅，以達到較高的影片觀看率，飛時更看重網紅特質是否與長榮航空的品牌個性、高度相符，除了要能精準傳達品牌訊息，同時也必須有能力充分執行原始創意且滿足目標客群的內容喜好。以「長榮職業解壓縮－空服篇」為例，邀請知識型Youtuber「阿滴英文」的阿滴與滴妹擔任活動的直擊特派員，就是看準他們兩人在語言上的專業與活潑的頻道風格，在他們的帶領下，粉絲在「有趣」的內容中深刻了解空服員的「專業知識」，成功打造一次精采的數位案例。

透過Youtuber 阿滴＆滴妹的直擊，讓粉絲們實際感受空服員工作的辛苦之處。

突入直擊勾起好奇心　直播節目回應粉絲問題

　　阿滴與滴妹在空服員進行迫降訓練、客艙服務訓練、飛行前會議時，進行了三次無預警的直擊行動，影片一推出，引發更多粉絲對空服員的好奇心，同時在影片內鼓勵粉絲們踴躍發問，預告將在之後的直播中為大家解答，延續第一波直擊影片帶起的粉絲關注度。

　　後續直播以節目形式呈現，內容以三階段進行：「快問快答」、「線上客服」，與最後有趣的「術語大考驗」，將原本專業的問題結合遊戲，為粉絲創造充滿記憶點的品牌體驗，不只有效解決他們心中的疑惑，也讓他們能直接地與品牌互動，大大縮短了兩者之間的距離。更讓飛時團隊出乎意料的是，當粉絲在直播留言處提出問題時，許多資深的航空迷會在當下直接回覆為大家解惑，也讓本來預想的雙向溝通，進階為一場多元互動。

許多空服員的專業術語，連外語能力很強的阿滴＆滴妹也不一定知道。

開放粉絲許願　網紅化身一日空服員

　　延續直播的互動效應，長榮邀請粉絲留言決定阿滴與滴妹的空服員工作體驗內容，將個人意見與品牌活動連結在一起，使粉絲也成為決定影片內容的一份子，加深對品牌的認同。阿滴、滴妹根據粉絲們的願望清單，進行了一場最佳空服員的體驗PK 賽，在趣味十足的競賽中，兩人完整示範了英文機上廣播、空服員的服務與危機處理的能力，讓粉絲拉近與空服員的距離、體會他們辛苦的一面，同時也完美展現長榮在航空領域的專業形象。

阿滴＆滴妹在英文機上廣播展現流利英文。

《航勤篇》中，藝人吳鳳親自體驗航勤人員的工作內容。

《航勤篇》中，藝人吳鳳親自體驗航勤人員的工作內容。

　　身處在瞬息萬變的數位環境裡，飛時創意從擅長的社群領域出發，從消費者的體驗中洞察數位趨勢，向下延伸並加以整合，創造了一次讓消費者與品牌深度溝通的機會，將長榮航空專業、親民的品牌形象完整傳遞，大幅提升了社群互動率與品牌好感度。「長榮職業解壓縮」除了此次推出的「空服篇」與「航勤篇」外，預計明年還會推出更多的航空職業內容，讓粉絲一起繼續探索航空業的奧秘。包含「長榮職業解壓縮」在內，長榮航空與飛時創意入圍了2018 年《數位奇點獎》共三項數位廣告獎項，其中長榮航空全新的機上安全宣導影片更一舉奪下《數位奇點獎》的「最佳影片創意獎－銀獎」。走過充滿收穫的一年，期待未來飛時創意能與長榮航空持續合作，為品牌注入更多的創意能量，打造出更多的精彩案例！

本文同步刊載於《廣告雜誌》2018年11月號324期：
報導：擁有百萬粉絲之後 社群的下一步該怎麼走？


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