2018-12-11

未來已來!品牌如何駛出數位轉型迷航?


文、圖/聯樂數位行銷

  全球成功企業創始人馬雲,早在2017 年宣告《未來已來》,提出商業不可避免的「五個新」;2016 年科技趨勢家Kevin Kelly 出版《必然》也指出型塑未來三十年的12 科技大趨力,他強調:「這不是預測,而是世界運轉的軌跡!」企業要贏在互聯網+、大數據與AI 時代,前往明日世界的道路彷彿就在眼前...


數位轉型 似近亦遠的明日世界

  根據微軟《亞洲數位轉型研究調查》:83% 台灣百大企業認為數位轉型是當務之急,然而僅23% 企業領導者有完整的數位轉型策略,低於亞太區的29%。是什麼讓我們身陷入數位轉型的迷航中?

  台灣經濟研究院說明:「數位轉型是商業模式改變,關鍵在於『直接連接市場需求』-即如何讓企業輕易地被潛在顧客找到。」相較過往, 商務佈局與行銷溝通變得更密不可分,「碎片化」無疑是當代行銷最大挑戰,但也驚喜地讓行銷更加精準可控,預算由成本轉變為投資。


穿越碎片化 聯樂擁五大渦輪加速器

  擁有逾20 年數位行銷經驗的聯樂相信:要穿越碎片化達成商業目標,須因應場景提供「實時動態的顧客體驗」。內建五大專才單位如同推進商業目標的五大渦輪,包括:(1) 技術研發與創新,與創意交融共生;(2) 創意數位化思維,滲透生活脈絡; (3) 數據洞察商業策略,洞見真實商機;(4) 社群經營品牌生態系,對話Always-on;(5) 虛實串流品牌體驗,點線面立體縈繞。

  聯樂將以實務觀點與案例,分享五大渦輪如何創造專業動能,攜手品牌暢遊數位轉型!


非線性捲動 品牌體驗超展開

  回想近一次出門購物的歷程?在路上用手機搜尋資訊,順便瀏覽感興趣的品牌影片,隨即走入廣場上的活動,用手機參與AR 遊戲,將戰績發到社群,再到門市領取回饋!

  人們的「虛」、「實」生活早已緊密重疊、切換只在一瞬。人與品牌的互動也以非線性狀態任意流動!這股流動將在線上線下社群擴散,再次捲動更多人與品牌互動的可能性,觸發更多感受、需求或商機…。過程中,人們不單接收訊息,也拋出問題期待回應!至此,人們追求的品牌體驗超展開,並隨科技持續進化。


以體驗回應課題 點線面立體縈繞

  虛實無縫的品牌體驗可滿足即刻就要的消費需求,更是與消費者建立關係的有效途徑。因為在注意力稀缺時代,品牌需要創造- Wow Moment,而且「做」比「說」更重要!美國Freeman 與SSI 數據公司指出: 90% 行銷長認為體驗行銷有助體現企業價值,1/3 預計在未來三到五年增加體驗行銷預算至21-50%。

  聯樂相信,「體驗」是回應商業課題的介面。通過以人為本的設計思考,將觸角深入消費者生活中的點、線、面,編織一場串流不息、立體縈繞的體驗,足以發揮可觀實效!以下分享四類效果情境以及實際案例:

1. 深化品牌意念

  體驗,讓信念不只是說說而已。2016 年在地啤酒領導品牌-台灣啤酒,欲傳遞「以台灣為傲,壯遊從台灣開始」的精神,由聯樂設計原創體驗內容。實際走訪台灣五大景點(如: 花蓮砂婆礑溯溪等),以第一人稱視角捕捉360 度畫面,透過網路影片再現體驗,消費者不論身在何處都能感受壯遊台灣的樂趣。延伸至街頭派對,參與者可戴上VR 頭戴裝置進入動感體驗艙,體驗加倍身歷其境!

2. 解決顧客痛點

  體驗,化痛點為機會點。廣受市場喜愛的18 天台灣生啤酒,因產品「新鮮」特性,上市初期鋪貨通路有限,許多消費者想喝卻不知上哪買!聯樂借用現有地圖搜尋行為,以精良技術將18 天生的鋪貨通路與Google Map 即時結合演算,一搜就知現在哪有賣!超商、熱炒店…想喝18 天生,不再可遇不可求!

3. 創新商業模式

  體驗,實現更好的可能。全家便利商店持續創新,率先推出會員消費集點與兌換APP,然而聯樂與品牌共同發現,點數常因逾期未使用而失效;同時全家為公益團體「孩子的秘密基地」募款多年,也期望參與度再提升。2017 年聯樂提出結合兩者,讓用不到的點數化為有
用幫助!經APP 介面設計與線上線下推廣,成功鼓勵消費者將點數一鍵轉為公益捐款,點數使用率與募款成效雙重提升。

4. 邀請內容共創

  體驗,將話語權交給消費者。能量飲料PowerBOMB對年輕人訴求「引爆你的能量」,但年輕人對能量爆發的想像是什麼?每個人未必一樣,可不是品牌說了算。聯樂在西門町繪製互動式塗鴉牆,巧妙設計多個能量爆發情境,以留白處邀請消費者成為創作的一部份。引發「預料之中」的線上自然擴散,年輕人主動拍照上傳 # 爆能等關鍵詞,為品牌詮釋爆能,踴躍口碑表示樂在其中。

  在做比說重要的時代,體驗最能真實傳遞品牌價值,而人們對體驗的追求將無止盡地進化。圍繞課題,編織一場虛實串流的品牌體驗,你準備好了嗎?

PowerBOMB 互動塗鴉牆,以線下活動引發線上自然擴散。


本文同步刊載於《廣告雜誌》2018年11月號324期:
《暢遊數位轉型》聯樂專欄#5:虛實無縫的品牌體驗串流力


--
歡迎分享文章連結,並請註明出處-
Adm廣告雜誌|Digital x Creative:
http://adaround.blogspot.tw/
更多數位創意消息,歡迎加入廣告Adm粉絲專頁:
https://www.facebook.com/adm23915168

沒有留言:

張貼留言