文、圖／聯樂數位行銷
全球成功企業創始人馬雲，早在2017 年宣告《未來已來》，提出商業不可避免的「五個新」; 2016年科技趨勢家Kevin Kelly 出版《必然》也指出型塑未來三十年的12 科技大趨力，他強調：「這不是預測，而是世界運轉的軌跡！」企業要贏在互聯網＋、大數據與AI 時代，前往明日世界的道路彷彿就在眼前．．．
數位轉型 似近亦遠的明日世界
根據微軟《亞洲數位轉型研究調查》：83% 台灣百大企業認為數位轉型是當務之急，然而僅23% 企業領導者有完整的數位轉型策略，低於亞太區的29%。是什麼讓我們身陷入數位轉型的迷航中？
台灣經濟研究院說明：「數位轉型是商業模式改變，關鍵在於『直接連接市場需求』－即如何讓企業輕易地被潛在顧客找到。」相較過往， 商務佈局與行銷溝通變得更密不可分，「碎片化」無疑是當代行銷最大挑戰，但也驚喜地讓行銷更加精準可控，預算由成本轉變為投資。
穿越碎片化 聯樂擁五大渦輪加速器
擁有逾20 年數位行銷經驗的聯樂相信：要穿越碎片化達成商業目標，須因應場景提供「實時動態的顧客體驗」。內建五大專才單位如同推進商業目標的五大渦輪，包括：(1) 技術研發與創新，與創意交融共生；(2) 創意數位化思維，滲透生活脈絡； (3) 數據洞察商業策略，洞見真實商機；(4) 社群經營品牌生態系，對話Always-on；(5)虛實串流品牌體驗，點線面立體縈繞。
聯樂將以實務觀點與案例，分享五大渦輪如何創造專業動能，攜手品牌暢遊數位轉型！
商業策略的根本 預測與選擇
還記得經營之神王永慶起家的故事嗎？成立台塑王國前，王永慶用200 元資金開了米店。起初生意清淡，一次機緣為提不動米的顧客搬米回家，讓他靈機一動開始送米服務，悉心地在本子紀錄顧客家中有多少人、米缸裝有多少米、大約能吃多久？估計米快吃完前，便再次主動送米上門，隨後生意一路成長。這個經典故事說明了商業策略的根本：「預測」顧客需求並「選擇」合宜的商業模式來回應。
商業策略的新頁 數據與AI 賦能
徒手紀錄觀察、質化量化調查、到巨量資料分析，都是幫助有效預測需求的工具。數據無所不在的今日，我們得以更立體多維、貼近真實的視角洞見商機。數據打開洞察廣度，AI 代勞演算速度，賦予發展商業策略更高效能！但數據不會說話而需要被翻譯，AI 施展智能前也得先學習判讀，一切仍須由「人」來下指導棋。
策略洞察力 化數據資源為資產
《經濟學人》稱「世上最珍貴資源將不再是石油，而是數據」，企業無不展開數據競合，但Global Databerg Report也發現，全球企業現存數據有85% 屬「暗數據」（Dark Data）或過時冗餘，無法找出價值又耗費成本。再次顯示，通過「人」以策略觀點來蒐集、解析、優化，將龐雜數據資源提煉為有價資產，方能為企業致勝！
數據滿天飛，如何瞄準最耀眼的那幾顆星？聯樂融合自身經驗與國內外案例，得出三大數據洞察心法：
以商業特性 瞄準數據
行銷活動的原點在於滋長生意，首要回答誰是最具價值顧客？數據能剖析人群，前提是選對數據！考量不同品類行為（傢俱、電商、生髮水）、品牌現況（領導或新進）與競爭環境（成長或飽和）來蒐集屬性對應的數據，彷彿設計一只精密的數據「篩網」以得出精準答案。
如：中高價手提包品牌欲擴張生意，應鎖定與現有顧客相似的熟齡族？或向下培養年輕人？直觀作法是比較兩群人在手提包的花費金額，即購買力。
聯樂思考：手提包屬穿搭的一環，牽涉個人風格形塑，容易在同儕間仿效！因此在「購買力」外，加上「風格促動力、社群影響力」來定義顧客價值。結果發現年輕人的購買金額雖略少於熟齡族；但尚在探索個人風格，比起對風格自有定見的熟齡族，更願意嘗試不同品牌；也傾向在社群上交流穿搭。加權評估後，顯示年輕人顧客價值較高，更具行銷效益！
以人性 解讀數據
大數據能反映事實（WHAT） 卻未必能闡述原因（WHY）。掌握WHAT 足以優化或除錯現有商業模式，以人性挖掘WHY 則能尋得創新的可能！如：比對天氣數值與飯店訂房率，發現下雨時A 房型總是客滿，而B 房型訂房率下降，可依降雨率促銷B 房型，甚至略微提高A 房型售價來增加獲利機會。但卻不知曉A 房型在雨天的迷人之處？是浴室有落地窗可邊泡澡邊賞雨景？或藍灰色壁紙映著灰濛天空特別有詩意？
這時有賴質化且有深度的厚數據（Thick Data）揭開海面下的冰山—指運用人類學進行觀察或訪談，瞭解特定行為背後的故事與情感。聯樂認為：可先以大數據指出行為趨勢，再以厚數據洞察人性；也可先由厚數據發掘假設，再以大數據驗證。
以相關性 應用數據
人類注意力縮短，只為與自身相關資訊駐足。利用數據提升品牌相關性，不只是在對的時空精準投遞，更要捕捉消費需求與深化品牌角色。
如：日本麥當勞結合全國二十億筆收銀機與Google 數據，找出不同時間、地點、天氣及活動，與麥當勞熱銷商品的相關性！依此設計即時動態Banner Ad，隨情境需求組成不同商品折價券，使用率翻倍成長。
美國惠而浦則發現1/5 學童因缺少乾淨衣服而曠課，間接導致各種社會問題。為發揮品牌正向影響力，將洗衣機擺入校園，讓學生輸入ID 就可洗衣同時追蹤出席，出席率確實提升！
通過商業特性、人性、相關性三道稜鏡，我們得以在滿天數據中洞見美麗星圖！
本文同步刊載於《廣告雜誌》2018年9月號322期：
《暢遊數位轉型》聯樂專欄＃３：洞察力化數據資源為資產
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