未來已來！ 品牌如何駛出數位轉型迷航？

文、圖／聯樂數位行銷

　　全球成功企業創始人馬雲，早在 2017 年宣告《未來已來》，提出商業不可避免的「五個新」; 2016 年科技趨勢家 Kevin Kelly 出版《必然》也指出型塑未來三十年的 12 科技大趨力，他強調：「這不是預測，而是世界運轉的軌跡！」企業要贏在互聯網＋、大數據與 AI 時代，前往明日世界的道路彷彿就在眼前．．．

數位轉型似近亦遠的明日世界

　　根據微軟《亞洲數位轉型研究調查》：83% 台灣百大企業認為數位轉型是當務之急，然而僅 23% 企業領導者有完整的數位轉型策略，低於亞太區的 29%。是什麼讓我們身陷入數位轉型的迷航中？

　　台灣經濟研究院說明：「數位轉型是商業模式改變，關鍵在於『直接連接市場需求』－即如何讓企業輕易地被潛在顧客找到。」相較過往，商務佈局與行銷溝通變得更密不可分，「碎片化」無疑是當代行銷最大挑戰，但也驚喜地讓行銷更加精準可控，預算由成本轉變為投資。

穿越碎片化聯樂擁五大渦輪加速器

　　擁有逾 20 年數位行銷經驗的聯樂相信：要穿越碎片化達成商業目標，須因應場景提供「實時動態的顧客體驗」。內建五大專才單位如同推進商業目標的五大渦輪，包括：(1) 技術研發與創新，與創意交融共生；(2) 創意數位化思維，滲透生活脈絡； (3) 數據洞察商業策略，洞見真實商機；(4) 社群經營品牌生態系，對話 Always-on；(5) 虛實串流品牌體驗，點線面立體縈繞。

　　聯樂將以實務觀點與案例，分享五大渦輪如何創造專業動能，攜手品牌暢遊數位轉型！

社群不在滲透場域　而在與人為舞

　　「如果你沒有臉書、沒有推特，你根本不存在。」電影《鳥人》的經典台詞，指出主角－過氣演員面臨的處境，彷彿也是現今品牌經營者的共同焦慮，「社群」成為品牌不可缺席的領地。

　　然而，何謂社群？乃是人類因共同價值觀、需求、嚮往而群聚。不論涉及精神思想、生活興趣或專業工作等層面，只要能引發「共感與響應」，社群因此成形。可見社群並不因擁有「場域／平台」而存在；而在於共享「思想／信念」，使得人們為特定議題有來有往、一同起舞，當共舞人群漸多，便足以在同一時間內擺動，掀起一陣風潮。

四大元素　訂製品牌社群生態系

　　對的平台、對的人、對的時間，是行銷溝通的經典法則。但若缺少「共舞」效應，仍只是單向線性地推送品牌內容，而難以滿足人們對即時、快速、雙向對話的追求與要求，此一情況將隨行動裝置與社群媒體的普及化加劇。品牌社群力變得更受重視，正是因為能跨越單向對話的藩籬，讓品牌優遊於不同平台，與消費者一同翩然起舞。並非每一個品牌都適合同一套曲風與舞步，聯樂以四大元素思考社群行銷，為品牌訂製社群生態系：

元素一：顯化品牌人格

　　源自人性，（通常）人類只會跟另外一個人類互動。品牌開創社群關係的第一步，就是將人格顯化在言行舉止。以不悖離品牌調性為前提，首先可運用心理學的「鏡射」，仿效目標族群的行為與說話模式，用相同頻率拉近距離！再者，可在品牌與消費者之間設定一個角色，或是品牌分身、貼心助手，或更多時候是會為消費者發言搏權利的小班長！當鮮明又有共鳴的人格成立，人與人之間的社交樂趣就是社群互動誘因，而無須仰賴抽獎來刺激。

元素二：呼應社群人性

　　有賴電信商、入口網站與各類媒體提供的大數據，加上語意／影像分析與貼標等 AI 技術，社群足跡得以被完善紀錄，幫助品牌解讀目標族群為何而喜？為何而戰？不只能捕捉時下熱點，更能反映背後隱含的人性渴望。所有人群中，我們尤其關注「關鍵成員」－指對品牌有較高度的愛與期望，因此與品牌有高度社群互動者，他們並非網紅卻能引領風向，為品牌助攻或防守，甚至幫助品牌再進化。根據經驗，這群人也更傾向在社群中表態與顯露鮮明生活樣貌，品牌得以藉此找到最有力的互動切入點。

　　聯樂在 2017 年為「米其林輪胎」Facebook 粉專創造300% 粉絲人數增長，即是發現這群人愛車成癡、渴望切磋的特質－天天紀錄油耗表現、分享輪胎狀況並積極參與車聚，因此在粉專定期推出駕車知識，並主動贊助車聚，成功設定米其林為輪胎同好的角色，以呼應樂於交流的社群人性！

元素三：因應平台場景

　　往最多人的平台去，是經營社群的直觀想法。但只要有人群聚，就有開啟對話的可能性！面向 Facebook、Instagram、YouTube、Dcard⋯等琳瑯滿目的平台，聯樂更在意的是：不同的話題適合在不同的場景傳遞，方能極大化溝通效率。在選定平台前，應先考量欲創造的對話效果，再賦予不同平台任務並因地制宜。

元素四：佈局媒體組合

　　經營社群如同與人來往，在營造自我魅力之外，有時也需要朋友扮演「說客」為自己贏得更多青睞。比起單方運作自有媒體（品牌官方帳號），同步佈局付費媒體（內容平台、YouTuber 等）與贏得媒體（新聞報導、口碑），一如添加催化劑，將加速擴散也深化影響力！

　　聯樂洞察運動風潮影響飲品選擇，在「高纖低脂牛乳」新品上市推廣中，選擇與健美相關的媒體與 IG 名人合作，傳遞營養價值與新飲食法，成功帶動銷售成長。

　　不論時代如何演變，與人共舞的社群精神永不變，聯樂以品牌人格、社群人性、平台場景、媒體佈局四大元素，為品牌訂製生生不息的社群生態系！

下篇摘要：虛實串流品牌體驗，點線面立體縈繞

　　比起品牌「說什麼」，消費者更在意品牌「作什麼」，並且遊走在虛實之間任意切換、尋求即刻體驗。聯樂將分享如何編織「不中斷」的品牌體驗以傳遞真實品牌價值，而不僅僅是涵蓋虛實媒體投放。