2018-10-30

乘載10 億用戶的微信 到底有什麼真本事?


文/康瑞行銷顧問股份有限公司 劉宥伶 圖/康瑞行銷顧問股份有限公司 陳思宇


微信二三事

  微信(WeChat)是中國大陸四大門戶網站之一的騰訊於2011 年推出的即時通訊軟體,市場研究公司On Device 調查顯示,微信在中國大陸的市場滲透率達93 %,早已成為大陸地區的國民級App。


無所不能的行動管家

  除了基本通訊功能之外,微信還有許多特色功能,包辦你生活中各式各樣的需求,宛如一個無所不能的行動管家! 

  首先介紹微信中所有與交易相關的應用服務。台灣近幾年愈來愈盛行的行動支付,其實在大陸地區早已行之有年,除了眾所皆知的支付寶外,另一大龍頭就是微信支付。用戶在App 上綁定個人銀行卡之後,便能在微信上擁有一個「虛擬錢包」,購物結帳時只要出示個人QR Code 供店員掃描,就能完成轉帳支付,省去掏錢包、找錢的流程,不僅大幅縮減了結帳時間,更達成全面「無現金交易」。此外,另一個不得不提的亮點是,不僅一般通路可以使用,連傳統市場、夜市也都能進行微信支付,不帶錢包出門也能到處趴趴走!

  在無現金交易系統之下,人際間的金錢交流型態也跟著轉變。三五好友出門聚餐、遊玩,可以透過「群組收款」向對話群中的所有成員或是特定成員收取款項,解決了分攤帳單時可能出現帶有小數點金額的尷尬。在2014 年春節期間上線的「虛擬紅包」功能,更是創造了微信支付的另類玩法,不僅可以發紅包給特定好友,還能在群組裡玩「搶紅包」拚手氣,電商也可以透過紅包給消費者回扣。

  用戶在微信中建立虛擬錢包後,還能開啟更多讓人眼睛為之一亮的功能!收到水費、電費、信用卡帳單,煩惱沒時間去通路繳費嗎?現在只要透過微信的「城市服務」就能輕鬆解決,手機話費不足也能在App 上直接外連到電信帳戶充值,門診預定、交通罰款繳納和車票預訂也都能一鍵搞定!不過目前「城市服務」仍僅限於北京、上海、廣州、深圳等27 個城市。





微信企圖成為用戶的雲端知己

  微信不只要做用戶的行動管家,還企圖成為最貼近你心的知己。在2017 年的更新版本中推出「微信實驗室」,包括「看一看」、「搜一搜」功能。「看一看」是系統根據用戶感興趣的內容與好友關注的熱點,推薦相關文章、新聞,更新後的版本甚至可以精確到用戶的具體位置,讓你不出門就能知天下事!「搜一搜」則是開放用戶透過關鍵字搜尋微信內的相關聊天紀錄、推文,還可以外連到網路,具備搜尋引擎的功能,據稱此舉「直接挑戰百度」。

  微信以海量資料庫為基礎,在2017 年新增「微信指數」彩蛋,整合了微信上的搜索和瀏覽行為數據,用戶可以看到當日、7 日、30 日以及90 日的「關鍵詞」動態指數變化情況,了解某個詞語在一段時間內的熱度趨勢和最新指數動態,知道自己的朋友圈被哪些熱門事件「刷屏」了。

  微信最引以為傲的25,000個聊天機器人(chatbot),更是讓它成功晉升為會話商務(conversational commerce)先鋒。在操作上,系統可以模擬偶像申請加入好友的場景,用戶點擊接收後便可開始與虛擬帳號聊天,滿足粉絲與偶像互撩的夢想。此外,還有小程序結合電子書,延伸出與小說腳色對話的互動閱讀模式,讓讀者化身書中腳色參與故事發展。微信不只要解決用戶的基本生活所需,還要滿足用戶的娛樂需求。

  針對海外用戶,微信也貼心地研發出「Wechat Out」網路電話,用戶能夠直接在app 內以極低電話費直接播打全球200 個國家或地區的手機與固網電話,微信布局全球市場的野心可見一斑。


數位化時代 微信成為接觸中國市場新的可能

  以往品牌端在行銷時,若想要要觸及廣大的中國消費者,當地全國性電視台往往是品牌端的首選,但是也因為費用高昂,令品牌端為之卻步。但在人手一機的數位時代下,微信作為大陸地區最普及的通訊軟體,讓海外品牌也能透過微信深入中國大陸三、四線城市。而除了國內5 億活躍用戶之外,支援多達19 種語言的微信,還在全球擁有高達10 億4,000 萬使用者,挾帶著世界上數一數二的消費者群,微信逐漸成為接觸這個廣大市場的最佳利器。

  此外,用戶在微信虛擬錢包上的消費足跡,以及各式各樣功能上的使用行為,累積成系統內龐大的數據資料庫,讓品牌端能精準找到目標消費者並推送相關廣告,提升廣告效益。

資料來源:全球行銷趨勢資料庫WARC


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