智慧手機百家爭鳴 領導品牌具絕對優勢

（圖／取自網路）

文／i-Buzz口碑研究中心提供　圖／i-Buzz口碑研究中心提供
統計期間：2014/10/1～2014/12/31


　　全球進入行動智慧的生活時代，根據資策會創新應用服務研究所（FIND）調查數據顯示，台灣智慧型手機或平板電腦的持有率已高達1,330萬人，相較於去年仍持續成長中，12歲以上持有的普及率更高達六成，吸引品牌大廠積極搶食這塊大餅。但即使品牌眾多，消費者仍較為依賴特定的品牌，使得智慧型手機市場呈現寡占的情形。


品牌討論熱度「Apple」穩坐第一，「Samsung」、「HTC」則苦苦追趕

　　根據i-Buzz口碑研究中心2014年10～12月的智慧型手機網路口碑統計，「Apple」佔有絕對話題度，口碑數接近總聲量的四成之多，其他品牌則是苦苦追趕在後。

智慧型手機產業前十大品牌口碑占比。（圖／i-Buzz口碑研究中心提供）

　　資料顯示「Apple」在10月份時，擁有9,103個標題數，平均一天內有近300篇文章產生，主要內容為新品iPhone6＆6 Plus 的規格與預購分享，但新品熱潮過後，討論度也隨之退燒。


互動性高的論壇佔討論大宗，負面話題易引起熱議

　　而將品牌與口碑來源交叉分析之後，發現最大宗的口碑來自於「論壇」以及「新聞」類網站，網友在「奇摩知識⁺」詢問時，多以「Apple」和「HTC」為主，例如：「IPHONE手機定位準嗎」、「InFocusM810與HTC Desire 820之比較」、「HTC哪支手機很穩定適合買？」，回文也多會主動分享使用心得，也因此增加了不少口碑數。

智慧型手機產業相關討論口碑來源分布。（圖／i-Buzz口碑研究中心提供）

　　另外，熱門頻道前五名，也都由論壇一手囊括，多討論各品牌手機評測比較與使用心得文， 而其中又以「負面」的話題容易引起注意，例如「這就是Sony的品質」、「再次對htc失望了」、「 iPhone 6速度竟然沒有比M8快」。

「Apple」口碑特性分布與熱門關鍵字Top10（圖／i-Buzz口碑研究中心提供）

　　i-Buzz口碑研究室再透過九個面向，分析網友最注重的手機特性，更進一步探究品牌口碑佔比前兩名的「Apple」以及「Samsung」。「Apple」以關鍵字4G最受大家關注，再來則是手機的機身顏色。

「Samsung」口碑特性分布與熱門關鍵字Top10（圖／i-Buzz口碑研究中心提供）

　　而「Samsung」最多口碑數也是來自4G，主要關鍵字與「Apple」差異不大；排名第二的特性，則是關注於手機電池續航力、效能、使用壽命等。而有趣的是在外型設計部分，「Samsung」以「金屬」關鍵字討論度較高，「Apple」則是顏色。

　　在選購智慧型手機時，多數消費者會謹慎評估並參考網路口碑意見，且具高知名度的品牌較受青睞，也因為網友分享比起廠商更具客觀性，讓網路口碑有更高的信任度。智慧型手機品牌應主動提高產品資訊透明度、加強使用者體驗，讓消費者更容易了解一個新產品的使用方式、產品細節，甚至主動比較自家產品與其他廠牌的不同優劣點，建立消費者的信心，消除網路負面口碑，提高品牌的好感度。

　　這場智慧型手機品牌的戰爭才正要開始，今年更有許多深具潛力的平價品牌崛起，市場變化萬千，須搶先別人一步嗅到市場新商機，才能在這場大浪中站穩腳步並拔得頭籌。

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